"-Gostei muito da proposta, mas não ficou como eu pensei. Será que podemos re-fazer de novo, só que usando outro conceito?
-Eu achei que ficou legal azul, será que você poderia me mandar um vermelho, um verde, um rosa, e um de cada cor do arco-íris pra eu decidir?”
-O cartão ficou legal, mas eu não quero mais um cartão. Será que você pode fazer um panfleto?”
Quando você envia um projeto para um cliente, e recebe de volta um
pedido de alteração, atende com todo o prazer. Claro, afinal o projeto
precisa ser aprovado pelo cliente e ele pode fazer as alterações que
forem convenientes. Mas quando estas alterações vão além do que você
esperava, ou estava disposto a atender, o que você faz?
Como reagir diante de incontáveis pedidos de alteração?
A resposta para esta questão é simples, e até a sua avó sabe:
“Prevenir é melhor que remediar”
Boa parte dos profissionais criativos, principalmente os recém
chegados ao mercado caem nesta terrível armadilha e tortura sem fim.
Alterar, alterar, alterar, mudar, alterar. A famosa “refação” aflige até
mesmo os mais experientes. Mas existe um conjunto de soluções que podem
ser adotadas. Na verdade, um conjunto de documentos.
- Briefing
- Orçamento
- Contrato
Estes três documentos, fundamentais para você “começar” o projeto
podem garantir que você o “termine” mais rápido do que faria se não os
tivesse. Por quê? Veja!
O briefing contém todas as informações importantes do projeto.
O que ele é, o que ele será, o que você precisa fazer, que cores usar,
fontes, imagens, textos, enfim, tudo mesmo! Ou pelo menos deve ter a
maioria destas coisas. Ele é o seu roteiro, mostra os caminhos que você
precisa andar até chegar ao resultado que o cliente quer. O que está no
briefing é o que o seu cliente quer, e você fará os eu orçamento com
base no que está ali.
No orçamento você descreve o valor do seu produto/serviço.
Aqui você especifica quanto o seu cliente deverá pagar pelo projeto
concluído, e também pode especificar uma taxa de suporte ou alterações
que estejam fora do contexto do briefing.
Já o contrato é muito mais do que uma mera formalidade. Nele
há o acordo firmado entre você e seu cliente. Nele podem haver cláusulas
que tratem exatamente das alterações solicitadas pelo cliente. Sem um
briefing e um orçamento, o contrato não pode fazer muita coisa. Você
pode por exemplo, limitar as alterações com base no projeto que foi
especificado no brief, na idéia central assinalada nele. Especificar
como o orçamento aprovado deverá ser pago, que geralmente é com uma
entrada de 50% do valor, com o restante do pagamento ao final do
projeto. Alterações que não se enquadrem neste quesito podem ser
cobradas separadamente, de acordo com o método de trabalho do designer.
Se seu cliente, por exemplo, decidir fazer uma alteração que leve o
projeto há uma idéia diferente do que ele expôs no brief, você pode
oferecer-lhe um novo orçamento com base nas alterações, ou até mesmo um
novo briefring para um novo projeto, pagos antes, os honorário do
projeto anterior, que fora reprovado.
É importante dizer que isso não quer dizer que o cliente tem de
aprovar algo que ele não queira. Mas sim que ele não pode “mudar” o
projeto por completo. Deve-se respeitar suas decisões com base na sua
expectativa, e relacioná-las com o briefing original. Se estiver de
acordo com o que ele pediu, ou se você tiver interpretado a idéia dele
de um jeito diferente, ele tem todo direito de solicitar altarações. O
contrato também deve conter uma cláusula de rescisão, que garante que
seu cliente possa desistir do projeto, e receba uma parte do que pagou
de volta, desde que o acordo seja justo, e você receba o que direito
pelo tempo que já dispensou no projeto dele.
Lembre-se! Você está prestando um serviço. Assim
como um pedreiro cobra para mudar uma parede de lugar, depois que ela já
havia sido construída em uma parte da casa, você precisa saber cobrar
quando uma alteração divergente do esperado é solicitada.
Tomando estes cuidados, fornecendo um briefing para seu cliente
preencher, depois orçando o serviço que ele solicita baseando-se no
briefring e formalizando tudo através de um bem redigido contrato, você
garantirá seus direitos e os do cliente, e se livrará de alterações
abusivas. Mas só das abusivas viu! Não vá exagerar e atar as mãos do seu
cliente e lhe vender a força um projeto que ele não quer.
E você? Como se previne ou se comporta diante destas situações? Compartilhe nos comentários!
Fonte: http://www.clubedodesign.com
